# 제목: Development and testing of a business process orientation model to improve employee and organizational performance
# 저널: African Journal of Business Management Vol.4 (2), pp. 149-161, February, 2010
# 저자: Arshad Zaheer1*, Kashif Ur Rehman2 and Muhammad Aslam Khan3
# 저자 소속 기관: 1 Foundation University, FUIEMS, FF Complex, New Lalazar, Rawalpindi Cantt, Pakistan (Optics Laboratories, P. O. Box 1021, Islamabad, Pakistan).
2 Department of Management Sciences, Iqra University, H-9, Islamabad, Pakistan.
3 Department of Management Sciences, Preston University, H-8, Islamabad, Pakistan.
# 논문 요약
본 논문에서는 employee와 조직의 performance를 측정하고 향상시킬수 있는 Business Process Orientation Model을 제안하고 실제 테스트해보았다. 이론적 근거를 바탕으로 제안된 이 모델은 BPO(Business Process Orientation), BPI(Business Process Innovation), BPE(Business Process Efficiency), EP(Employee Performance), OP(Organizational Performance)로 구성되어 있다. BPO는 Process View, Process Structures, Process Jobs, Process Management and Measurement Systems, Process Values and Beliefs로 측정할 수 있다. BPI는 기업목적을 효율적으로 성취할 수 있는 새로운 방법들을 찾을 수 있게 해준다. BPE는 Paperwork의 양, cost, time, number of people and departments 등으로 측정할 수 있다. OP와 EP는 각각 competitiveness, innovation and learning과 commitment and esprit de co로 측정 할 수 있다. 이론적 배경을 근거로 BPO는 나머지 모두에, BPE는 EP에, BPI는 OP에 각각 Significant Positive한 영향을 끼친다는 가설을 세우고 실제 설문조사를 하였다. 그 설문조사를 바탕으로 Structured Equation Model을 만들어 모델을 검증한 결과 가설이 모두 검증되었다는 결론을 내릴 수 있었다.


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