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[업계 동향] 경영자 요구 사항

2010-03-11T14:35:28+09:00

전 세계 최고정보책임자(CIO) 설문조사에 대한 기사를 얼마 전에 소개드렸는데, 국내 대표기업 CIO를 대상으로 설문조사한 최신 기사가 있어 소개드립니다. 국내 CIO들도 역시 비즈니스 프로세스 개선이 가장 중요하다고 생각하는 것 같습니다. 정보시스템 구축 시 단순 업무 자동화에서 그치면 안되고 비즈니스 프로세스 혁신을 지원해야 한다는 관점에서 본 기사는 중요한 메세지를 전달하고 있습니다.

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제목: 경영자 요구 사항
출처: 전자신문

Cover Story - 경영자 요구 사항

CIO BIZ+가 100개 국내 대표기업의 최고정보책임자(CIO)를 대상으로 실시한 ‘CIO서베이 2010’ 설문조사에서 ‘경영진이 IT조직에 가장 많이 요구하는 사항이 무엇인가’라는 질문에 대해 응답자들은 ‘비즈니스 프로세스 개선 지원’을 제일 중요한 과제로 꼽았다. 그 뒤를 이어 ‘업무 효율성 제고’ ‘새로운 제품과 서비스 개발 지원’ 순으로 나타났다...

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BPM에 대한 설명 및 uEngine (BPMS Tool) 분석

2010-03-05T14:42:12+09:00

이 자료는 포항공과대학교 산업경영공학과 김현 학생이 연구참여 프로젝트로 작성한 것입니다.

BPM의 정의, 도입목적, 기대효과, 동향 등에 대한 설명과 BPMS Tool인 uEngine에 대한 분석자료로 이루어져 있습니다.

BPM & uEngine.pdf

[업계 동향] 올해 CIO 최우선과제 “프로세스 개선ㆍ비용절감”

2010-03-02T01:12:31+09:00

매년 가트너에서는 당대 기업의 주요 이슈와 정세를 예상하는 영향력있는 보고서를 발표해왔습니다. 본 인터넷 기사는 2010년 가트너에서 조사한 '전 세계 CIO 2010 IT 예산과 주력 사업 보고서'의 내용을 간략하게 소개하고 있습니다.
기사에 따르면, CIO들이 IT 주요전략으로 선정한 것은 전년과 동일한 '비즈니스 프로세스의 개선'이라고 말하고 있습니다. 한정된 예산 하에 신속한 비즈니스 응답을 확보하기 위해선 생산성과 비용 효율성을 개선시켜야 하고, 이를 위해 IT에 기대할 수 있는 역할로서 '비즈니스 프로세스 개선'을 뽑고 있습니다.
기업의 IT전략의 전망을 쉽게 이해할 수 있는 기사입니다.

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제목: 올 해 CIO 최우선과제 “프로세스 개선ㆍ비용절감”
출처: CIOBIZ+

가트너, 전세계 CIO 2010 IT예산과 주력 사업 조사 결과 발표

전직 가트너 분석가이자 테크놀로지 블로거인 비니 미르칸다니(Vinnie Mirchandani)는 이렇게 말한다. “조언을 구하려는 CIO들은 1970년대에는 IBM에 달려갔으며 1980년대에는 앤더슨에, 1990년대에는 가트너를 찾았다. 그리고 21세기에는 CIO들끼리 서로 의존한다.”
CIO들이 편파적이지 않은 동료에게서 조언을 구하고 있으며 소셜 컴퓨팅이 더욱 중요해지고 있다는 뜻으로 한 말이지만 이런 점에서 가트너의 CIO 리서치 결과는 큰 관심을 모으고 있다. 1600명에 가까운 전세계 CIO들이 역점을 두고 있는 올해 우선순위의 IT전략과 도입 기술은 ...

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[논문 요약] The Quality of Group Tacit Knowledge

2010-02-22T00:54:36+09:00

# 제목: The Quality of Group Tacit Knowledge

# 저자: Zeynep Erden(a), Georg von Krogh(a), Ikujiro Nonaka(b)

# 저자 소속 기관:
(a)Department of Management, Technology, and Economics, ETH Zurich, Switzerland
(b)Graduate School of International Corporate Strategy, Hitotsubashi University, Japan

# 수록 저널: Journal of Strategic Information Systems 17 (2008) 4–18, IF:1.484(5-year:2.012)

# 논문 요약
각 개인은 암묵적으로 지식을 축적하게 되고 이를 업무에 활용하게 된다. 그러한 각 개인이 그룹을 형성하게 되면, 그 그룹 또한 자기만의 독창적인 암묵지를 축적하게 된다. 그룹이 소유하고 있는 암묵지는 개인의 암묵지보다 사회적으로 복잡하게 얽혀있기 때문에 다른 그룹에서 그대로 모방할 수도 없고, 측정하기도 어렵다.
이에 본 논문에서는 그룹 암묵지에 대해 고찰해보고, 나아가 그룹 암묵지의 질(Quality)에 대해 논의하고 있다. 이를 위해 저자들은 그룹 암묵지의 상태를 4가지 레벨로 구별해놓은 모델을 제시하고 있다.
[Quality of Group Tacit Knowledge]
Level 1 : Group as Assemblages (지식의 공유가 전혀 없는 단순한 그룹의 형태)
Level 2 : Collective Action (지식이나 사건을 공유할 수 밖에 없는 상황에 처해있는 그룹)
Level 3 : Phronesis (공동체의 이익을 실현시키기 위한 실천적 공동 의식이 형성된 상태)
Level 4 : Collective Improvisation (전문지식과 상호 신뢰성을 바탕으로 팀웍이 잘 갖춰져서 자발적이고 신속하게 상황에 대처할 수있는 아주 가까운 공동체 집단, 즉 이심전심 상태)

결론적으로, 공동체의 창조성을 향상시키고 조직 혁신을 성공적으로 이끌기 위해서는 자기 그룹의 암묵지를 잘 인지하고 이해해야 한다고 언급하고 있다. 그러나, 기존의 이론 설명과 중요성을 피력하는 가운데 설득력있고 구체적인 사례가 없다는 점이 다소 아쉽다.
다시 요약하자면, 본 논문에서는 그룹 암묵지에 대해 소개하고 그룹이 갖고 있는 지식의 특성을 고찰하여 그룹 암묵지의 질을 4가지 레벨로 제시하였다. 비록 모델과 제안을 이론적으로만 증명하는 데에 그쳤지만, 그룹 암묵지 원천에 대한 정의와 활용방안을 향후 연구토픽으로 삼고 있다.

# 키워드: Tacit knowledge; Group tacit knowledge; Quality of group tacit knowledge; Improvisation; Phronesis; Collective action

[논문 요약] A Data Warehouse for Workflow Logs

2010-02-08T15:24:23+09:00

제목: A Data Warehouse for Workflow Logs

저자: Johann Eder, Georg E. Olivotto, Wolfgang Gruber

저자 소속 기관: Department of Informatics-Systems, University of Klagenfurt, Austria

수록 저널: Lecture Notes In Computer Science; Vol. 2480. Proceedings of the First International Conference on Engineering and Deployment of Cooperative Information Systems. Pages: 1 – 15, Year of Publication: 2002

논문 요약

Workflow 로그는 기업의 업무 수행 현황을 기록하고 있어 매우 가치 있는 정보이다. 본 논문은 Workflow 로그로부터 Data Warehouse를 구축하기 위한 Generic Architecture를 제시하고 있다. 이를 위해 Generic Workflow의 Meta Model를 정의하고, Workflow 로그를 분석하기 위한 다양한 관점의 질의(Query) 리스트를 정리하였다. 이것을 바탕으로 6개의 dimension (Workflows, Participants, Organization, Servers, Time, Measures)으로 구성되어 있는 Warehouse Model을 제시하였다. 제안된 개념의 실효성을 검증하기 위해, Workflow System인 “@enterprise”로 기록된 대기업의 로그를 Warehouse로 구축하였고 이를 On-Line Analytical Processing (OLAP) 기법을 사용하여 트렌드 분석 등 다양한 분석을 수행하였다. Workflow 로그를 Data Warehouse로 구축함으로써 프로세스 개선 방향 제시, 시뮬레이션을 위한 통계 자료 작성, Data Mining (특히 Process Mining)을 위한 기반 구축 등이 가능해진다. 본 논문은 Workflow 분야에 Data Warehouse, OLAP 등의 개념을 접목한 기본적인 내용을 다루고 있고, 본 논문에서 제시한 Workflow Meta Model이나 Warehouse Schema 등은 참고할 만 하다. 하지만, 세부적인 내용에 대해서는 명확하지 않는 부분이 있으며, 이에 대해 상세한 설명이 없는 것이 단점이다.

[논문 요약] Organizational building blocks for design of distributed intelligent system

2009-11-23T13:26:40+09:00

제목: Organizational building blocks for design of distributed intelligent system

저자: Chris J. van Aart, Bob Wielinga, Guus Schreiber

소속 기관: Department of Social Science Informatics, University of Amsterdam, The Netherlands

저널: Int. J. Human-Computer Studies 61 (2004) 567–599

저널 정보: SCI/SCIE/SSCI, IF: 1.769, 5-year IF: 2.513

논문 요약

본 논문의 목표는 조직 설계 이론을 기반으로 distributed intelligent system을 설계하기 위한 framework을 제시하는 것이다. 해당 framework은 task, control, job, operation, management, coordination 등 조직 설계 이론의 다양한 concept을 포함하고 있다. 이러한 concept과 작업자 간의 coordination mechanism, 조직 구조 유형에 대해 기존의 조직 설계 이론을, 특히 Mintztberg의 이론을 위주로 먼저 정리하였다.

작업자 간의 coordination을 위한 coordination mechanism은 다음과 같이 3 종류를 제시하였다. (1) Direct Supervision은 업무와 관련된 모든 의사결정이 상사에 수행되는 것을 지칭한다. (2) Mutual Adjustment는 업무 수행자 간의 직접적인 informal communication을 통해 coordination이 이루어지는 것을 뜻한다. 그리고, (3) 업무 수행 결과나 필요한 기술을 미리 정의함으로써 coordination을 하는 Standardization of Work이 있다.

조직 구조 역시 다음과 같이 3 종류가 정리되었는데, (1) Machine Bureaucracy는 전체 업무가 미리 정해진 방식으로 수행되는 task-driven 조직 구조이다. (2) Professional Bureaucracy는 각 상황에 따라 가장 적합한 업무 수행자를 할당하는 competence-driven 조직 구조이다. (3) Adhocracy는 변화하는 외부 환경에 맞게 업무 흐름이나 수행자가 변경되는 것으로 조직 구조가 고정되어 있지 않은 것을 뜻한다.

기존의 조직 설계 이론을 정리한 후, 해당 이론을 distributed intelligent systems design에 적용해 본 case study를 진행하였다. Case study를 위해 Supply Chain Management의 간단한 사례를 선정하였으며, 다음과 같은 3가지 측면으로 case를 분석 및 설계 하였다: task analysis, operator collaboration design, organizational design. 각각의 분석 및 설계를 위해서는 다음과 같은 기법들이 사용되었다: UML activity diagram, AUML sequence diagram, Control flow diagram, Organigram (Organizational chart).

Case study에서는 선정된 한 업무 흐름이 위의 3가지 조직 구조 유형 중 어떤 조직 구조와 가장 적합한 지를 분석하였다. 분석 관점은 2 가지로, 전체 lead time으로 분석한 “production cost”와 agent 간 coordination을 위해 주고 받은 message 개수로 분석한 “coordination cost”이다. 분석 결과, 해당 사례에서는 Professional Bureaucracy 유형의 조직 구조가 production cost와 coordination cost 모두 가장 적은 것으로 나타났다.

본 논문은 distributed intelligent systems design을 위해 경영학의 조직 설계 이론을 적용한 것이다. 이를 위해 조직 설계의 고전 격이라 할 수 있는 Mintztberg의 이론을 잘 정리하였으며, 이는 조직 설계의 전반적인 이해를 하는데 도움이 될 것으로 생각된다. 또한 프로세스라고 볼 수 있는 업무 흐름과 조직 구조 간의 관계를 production cost와 coordination cost 관점으로 분석한 것이 흥미롭다. 하지만, message 개수만으로 분석한 coordination cost는 여러 가지 문제점이 존재한다. 또한 본 논문은 agent 간의 관계를 대상으로 한 것으로, agent와 사람은 근본적으로 다르기 때문에, 실제 조직 구조를 분석하기 위해 본 논문의 방법을 그대로 적용하는 것은 적합하지 않을 것으로 판단된다.

[논문 정보] The critical success factors of business process management

2009-11-09T12:38:14+09:00

본 논문은 Business Process Managemnet (BPM)의 Critical Success Factor (CSF)에 대한 이론적인 framework를 제시하고, 이것을 실제 사례에 적용한 논문입니다. BPM의 CSF 연구가 그 동안 너무 일반적이거나 특정 케이스에 특화되어 있었는데, 본 논문에서는 3가지 이론 (Contingency Theory, Dynamic Capabilites, Task-Technology Fit)을 바탕으로 전반적인 framework를 제시하였습니다. 그리고 이 framework를 기반으로 실제 은행의 CSF를 도출하였습니다. 본 논문은, 3 가지 이론을 기반으로 BPM의 CSF를 도출한 것에 의의가 있습니다만, 3가지 이론을 선택한 이유와 실제 CSF를 도출할 때 사용한 구체적인 방법이 명확히 기술되지 않은 점은 아쉬움으로 남습니다.

논문명
The critical success factors of business process management

수록저널

International Journal of Information Management (2009)
Journal Info: SSCI / IF: 1.043 / 5-year IF: 1.316

저자
Peter Trkman
University of Ljubljana, Faculty of Economics, Kardeljeva pl. 17, 1000 Ljubljana, Slovenia

Abstract
Although business process management (‘BPM’) is a popular concept, it has not yet been properly theoretically grounded. This leads to problems in identifying both generic and case-specific critical success factors of BPM programs. The paper proposes an underlying theoretical framework with the utilization of three theories: contingency, dynamic capabilities and task–technology fit. The main premise is that primarily the fit between the business environment and business processes is needed. Then both continuous improvement and the proper fit between business process tasks and information systems must exist. The underlying theory is used to identify critical success factors on a case study from the banking sector.

Keywords
Business process management, Critical success factors, Contingency theory
Dynamic capabilities, Task–technology fit

[논문정보] Organizational Behavior, Strategy, Performance and Design in Management Science

2009-10-26T15:48:02+09:00

본 논문은 유명 저널 Management Science의 Organization Behavior, Strategy, Performance and Design(OBSPD) 분야에 대한 리뷰 논문입니다. 리뷰는 1980~2004년까지 조직 행동론 분야에 관련된 논문들을 대상으로 이루어졌습니다.
OBSPD 분야에서 자체적으로 구분하고 있는 11개 토픽이 있으며, 또한 각각 서브 토픽이 존재합니다. 본 논문 저자는 논문들의 성격을 6개 카테고리로 구별하여 각 토픽별로 카테고리를 매칭하고 있습니다.
본 논문은 Management Science 50주년 기념 논문으로서 2004년까지만 내용을 담고 있지만, 그 동안 조직 행동론, 설계 분야의 연구문헌들에 대한 당시 동향을 참조하기에 매우 유용한 정보를 제공하고 있습니다.

논문명
Organizational Behavior, Strategy, Performance and Design in Management Science

저자
John W. Boudreau (Dept. of Management and Organization, Marchall School of Business, University of Southern Califonia)

수록저널

Management Science 2004, Vol-50

Abstract
This article provides a personal perspective on the themes and topics that have emerged in research published by the department of organizational behavior, in the first 50 years of Management Science. A review of articles accepted by the department suggests several themes that reflect broad objectives, such as “improving management science models,” or distinguishing points of view or assumptions, such as “treating organizations as decision-making entities.” The research is summarized through topics and subtopics that classify the subjects and findings of the research, identifying the relative popularity of the topics, and their contribution to each of the themes. The pattern suggests that as a “behavioral” department in a journal characterized by managerial practice, optimization, and the context of real work organizations, research is uniquely grounded in applications, solutions, and work consequences in ways that are less prevalent in typical outlets for behavioral research. The article concludes by suggesting that there are ample signs of convergence across departments in the journal. Scholars in organizational behavior increasingly recognize that the context provided by other management disciplines provides essential insights. Likewise, scholars in other management disciplines increasingly recognize the value of integrating behavioral theories and findings into their frameworks and models.

Keywords
Organization, Behavior, Strategy, Organization Design, Learning, Management Science

[업계 동향] KT, 차세대 프로젝트 시동

2009-10-19T10:28:33+09:00

Process Innovation (PI) 혹은 Business Process Reengineering (BPR) 수행 시 반드시 고려해야할 것은, 프로세스만의 개선 및 최적화 뿐만 아니라, 변화된 프로세스에 맞추어 조직 및 IT가 개선되어야 한다는 점입니다. 본 신문기사에서는 일하는 방식에 대한 근본적인 변화를 추진하기 위해 프로세스, IT 시스템, 인력, 조직, 자원 등을 체계적으로 통합하는 프로젝트 사례가 소개되어 있습니다. 현재 프로젝트를 시작하는 단계이지만, 그 과정과 결과에 주의를 기울일 필요가 있을 것 같습니다.

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제목: [CIOBIZ+] News Inside - KT, 차세대 프로젝트 시동
출처: 전자신문

수천억원 규모의 KT 차세대시스템 프로젝트가 돛을 올린다. 지난 2006년 차세대시스템 구축을 위해 프로세스혁신(PI)을 진행한지 3년만이다.

이를 위해 KT는 우선 전사 프로세스, IT, 조직이 연계되는 통합적이고 체계적인 변화 전략 수립에 나선다. 이를 기반으로 세계최고 수준의 차세대시스템을 구축, 일하는 방식에 대한 근본적인 변화와 선진 경영관리 체계를 구현할 방침이다...

[CIO Biz+]
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[논문정보] Simulation in manufacturing and business- A review

2009-09-29T10:32:32+09:00

본 논문은 manufacturing과 business 분야의 시뮬레이션 논문들의 현황을 분석한 review paper입니다. Scopus에서 1997년부터 2006년까지 출판된 논문 20,000여 건을 검색한 후, 1,200 개의 논문을 선정하여 abstract 검토를 한 후, 최종적으로 281개의 논문에 대해 full-text reading을 통해 시뮬레이션 논문의 추세를 분석하였습니다. 본 논문에서는 모든 시뮬레이션 기법들을 대상으로 하였고 (예를 들어, System Dynamics, Monte Carlo, Petri-net 등), 그 분석 범위가 매우 넓어 (예를 들어, Assembly line balancing, Process engineering, Strategy, Supply chain management, Knowledge management 등) 시뮬레이션 연구의 현 주소를 잘 나타내고 있는 것으로 판단됩니다. 또한 시뮬레이션 적용 범위에 Strategy, Knowledge management, Organizational design , Management training and education 등을 포함한 것이 본 논문의 독특한 특징입니다.

논문명
Simulation in manufacturing and business- A review

수록저널

European Journal of Operational Research xxx (2009) xxx–xxx
SCIE, IF: 1.627, 5-year IF: 2.084

저자
Mohsen Jahangirian (a), Tillal Eldabi (b,*), Aisha Naseer (a), Lampros K. Stergioulas (a), Terry Young (a)

(a) School of Information Systems, Computing and Mathematics, Brunel University, Uxbridge, Middlesex UB8 3PH, UK
(b) Brunel Business School, Brunel University, Uxbridge, Middlesex UB8 3PH, UK

Abstract
This paper reports the results of a review of simulation applications published within peer-reviewed literature between 1997 and 2006 to provide an up-to-date picture of the role of simulation techniques within manufacturing and business. The review is characterised by three factors: wide coverage, broad scope of the simulation techniques, and a focus on real-world applications. A structured methodology was followed to narrow down the search from around 20,000 papers to 281. Results include interesting trends and patterns. For instance, although discrete event simulation is the most popular technique, it has lower stakeholder engagement than other techniques, such as system dynamics or gaming. This is highly correlated with modelling lead time and purpose. Considering application areas, modelling is mostly used in scheduling. Finally, this review shows an increasing interest in hybrid modelling as an approach to cope with complex enterprise-wide systems.

Keywords
Simulation, System dynamics, Modelling methods, Business and manufacturing