# 제목: Development and testing of a business process orientation model to improve employee and organizational performance

# 저널: African Journal of Business Management Vol.4 (2), pp. 149-161, February, 2010

# 저자: Arshad Zaheer1*, Kashif Ur Rehman2 and Muhammad Aslam Khan3

# 저자 소속 기관: 1 Foundation University, FUIEMS, FF Complex, New Lalazar, Rawalpindi Cantt, Pakistan (Optics Laboratories, P. O. Box 1021, Islamabad, Pakistan).

2 Department of Management Sciences, Iqra University, H-9, Islamabad, Pakistan.

3 Department of Management Sciences, Preston University, H-8, Islamabad, Pakistan.

 

# 논문 요약

 

본 논문에서는 employee와 조직의 performance를 측정하고 향상시킬수 있는 Business Process Orientation Model을 제안하고 실제 테스트해보았다. 이론적 근거를 바탕으로 제안된 이 모델은 BPO(Business Process Orientation), BPI(Business Process Innovation), BPE(Business Process Efficiency), EP(Employee Performance), OP(Organizational Performance)로 구성되어 있다. BPO는 Process View, Process Structures, Process Jobs, Process Management and Measurement Systems, Process Values and Beliefs로 측정할 수 있다. BPI는 기업목적을 효율적으로 성취할 수 있는 새로운 방법들을 찾을 수 있게 해준다. BPE는 Paperwork의 양, cost, time, number of people and departments 등으로 측정할 수 있다. OP와 EP는 각각 competitiveness, innovation and learning과 commitment and esprit de co로 측정 할 수 있다. 이론적 배경을 근거로 BPO는 나머지 모두에, BPE는 EP에, BPI는 OP에 각각 Significant Positive한 영향을 끼친다는 가설을 세우고 실제 설문조사를 하였다. 그 설문조사를 바탕으로 Structured Equation Model을 만들어 모델을 검증한 결과 가설이 모두 검증되었다는 결론을 내릴 수 있었다.

# 제목: Prototyping the departmental organisation of an enterprise

# 저널: Int. J. Production Economics 83 (2003) 143–151

# 저널 정보: SCIE, IF: 2.068, 5-Year IF: 2.736

# 저자: Gert Z.ulch(a), Bernd Brinkmeier(b)
# 저자 소속 기관:
(a) ifab-Institute of Human and Industrial Engineering, University of Karlsruhe, Kaiserstrasse 12, D-76128 Karlsruhe, Germany
(b) Tecnomatix Consulting, Stuttgart, Germany 

# 논문 요약

본 논문의 목적은 프로세스를 기반으로 단위 조직을 설계하는 것이다. 이것을 위하여 조직 구조 설계 전략 (structuring strategies)과 프로세스의 여러 characteristics (ex. type of output, type of task, complexity of task)를 고려하여 단위 조직을 설계하고 설계된 조직의 성과를 시뮬레이션을 통해 평가, 분석하였다. 본 논문에서 제안된 내용은 사례 연구를 통해 검증하였는데, 이 때 조직 모델링 툴인 FORM과 시뮬레이션 툴인 FEMOS가 사용되었다. 본 논문은 프로세스 중심 (process-centric) 조직 구조 설계를 위한 기반을 제시하였다고 평가할 수 있다. 하지만 내용이 제조 부서에만 한정되었으며, 조직 설계의 여러 요소 중 단위 조직 설계에만 그친 것이 제한적이다.

# 제목: Aligning Collaborative Business Processes - An Organization-Oriented Perspective

# 저널: IEEE TRANSACTIONS ON SYSTEMS, MAN, AND CYBERNETICS—PART A: SYSTEMS AND HUMANS, VOL. 39, NO. 6, NOVEMBER 2009

# 저널 정보: SCIE, IF: 1.350 , 5-Year IF: 2.095

# 저자: Xiaohui Zhao, Chengfei Liu, Yun Yang, and Wasim Sadiq

# 저자 소속 기관: Faculty of Information and Communication Technologies, Swinburne University of Technology, Melbourne, Vic. 3122, Australia

 

# 논문 요약

여러 조직들간의 비즈니스 통합은 그들의 상호 이익을 위한 Business Process 정보들을 포함하고 있다. 이때 각 조직의 자율성을 유지하는 것이 상당히 중요하다. 전통적인 조직 상호간의 workflow 접근법은 이러한 자율성을 약화시키거나, Openness에 대해 필요 없는 정보들 or 불충분한 정보들을 제공하거나, 낮은 유연성과 적응력을 특징으로 갖고 있다. 따라서 이 논문에서는 Collaboration내에서의 높은 자율성, 정보 보호, 유연성 등의 특징을 갖는 새로운 Collaborative Business Process 모델링 기법인 Relative Workflow(RWF)을 제안한다. 이를 위해 논문에서는 다른 조직의 Process들을 어느 정도 볼 수 있는 지 나타내는 Visibility Control을 추가하여 모델링 하였다. RWF Process는 Local Workflow Processes, Perceivable Workflow Processes, 그리고 Workflow Process들 간의 메시지 연결로 구성되어 있다. 논문에서는 이 RWF 모델을 웹서비스에 적용시키는 프로토타이핑을 하였다.

# 제목: Using process mapping and business process simulation to support a process-based approach to change in a public sector organisation

# 저널: Technovation

# 저널 정보: SCIE / IF: 1.907 / 5-year IF: 1.871

# 저자: A.Greasley

# 저자 소속 기관: Aston Business School, Aston University

 

# 논문 요약

여러 조직들 가운데서도 특히 공공기관에서의 비즈니스 프로세스의 효율적 관리에 대한 관심은 엄청나다. 허나 관련된 많은 연구에서는 그 프로세스를 수행하는 사람이나 기업의 전략적 이슈 같은 주제는 무시되는 등 비즈니스 프로세스의 특성을 무시한 연구들이 대부분이었다. 본 논문은 실제 영국의 커다란 공기업 하나를 선정하고 그 기업에서 행하는 프로세스(Road Traffic Accident System)를 연구하는 논문이다. Arena 라는 시뮬레이션 툴을 사용하여 기존의 프로세스를 그려내고 기존 프로세스의 효율과 수정된 프로세스의 효율을 비교하는 방법을 사용한다. 여기에서 사용한 방법들이 다른 시뮬레이션 분석들과 가장 다른 점은 새로운 기술의 도입을 통해 프로세스가 변경 되는 것을 표현하였으며 단순히 빠른 업무 처리 뿐만이 아니라 이 공기업이 추구하는 가치를 최대화 시키는 수정안을 내놓음으로써 기존 논문에서 수행되던 시뮬레이션 분석과 차별을 두었다.

# 제목: Developing Mobile Workflow Support in the Internet of Things

# 저널: IEEE PERVASIVE COMPUTING 9(2): 18-26 (2010)

# 저널 정보: SCIE / IF: 2.615 / 5-Year IF: 4.159

# 저자: Pau Giner, Carlos Cetina,Joan Fons, and Vicente Pelechano

# 저자 소속 기관: Universidad Politécnica de Valencia

 

# 논문 요약

모바일 및 유비쿼터스 기술의 발달로 사물을 자동으로 인식하고 다양한 상황 정보를 센싱할 수 있게 되었다. 또한 모든 사물에 IP가 부여됨으로써 사물 간의 인터넷 (the internet of things)이 가능하게 되었다. 이러한 환경에서 물리적 사물과 자동으로 연동되는 비즈니스 프로세스 (smart workflow 및 pervasive workflow로 표현됨)를 수행함에 있어 기술 및 사용자의 다양성을 충족시키는 것은 중요한 과제이다. 본 논문은 유연한 smart workflow 개발을 지원하기 위해 Presto (pluggable software architecture) 개념을 도입하였다. Presto는 물리적 사물과 가상 공간의 고정적인 링크를 분리함으로써 smart workflow의 개발을 단순하게 할 수 있다. 제시된 architecture를 검증하기 위해 도서관 프로세스 예제를 Android와 JavaFX로 구현하였다. 구현된 예제의 사용자 평가를 위해 Mobile Business Service Questionnaire (MoBiS-Q)를 수행한 결과 대부분 호의적인 응답이 나타났다. 마지막으로 Eclipse Modeling tools로 설계된 프로세스에 대해 자동으로 Presto 프로그래밍 코드를 생성해주는 기능을 구현하였다. 본 논문은 스마트폰 환경에서 workflow가 어떻게 구현될 수 있는지를 보여주는 좋은 예제를 제시하고 있다.

# 제목: Quality management effectiveness in Asis - The influence of culture
# 저널: Journal of Operations Management Vol.28 (May 2010) 223-239
# 저널 정보: SCI-E, IF: 2.420, 5-Year IF: 3.814
# 저자: *Thomas J. Kull, John G. Wacker
# 저자 소속 기관 : Dept. of SCM, WP Carey school of business, Arizona State Univ., Tempe

# 논문 요약
그 동안 많은 품질관리 기법들이 개발되어 왔고, 실제 기업에도 긍정적인 효과를 가져다 주었다. 그러나 다변화, 글로벌화 되어가는 주위 환경 속에 모든 기업이 다 성공하는 것은 아니다. 품질관리에 영향을 주는 다양한 요소들이 존재하는데 특히 본 논문은 한 국가의 문화적인 요소가 품질관리 효율성에 어떤 영향을 미치는 가를 보고자 한다. 동양과 서양 기업에서의 품질관리 적용 결과가 차이난다는 점에 초점을 맞추고 품질관리에 영향을 주는 문화적인 측면을 고찰하고자 하는 것이다.
 - 과연 동아시아 지역에서 품질관리의 효율성에 영향을 미칠만한 문화적인 요소가 있는가?
 - 품질관리 활동의 성과가 동양과 서양 간에 차이가 있을까?
 - 있다면 품질관리에 영향을 미치는 국가 만의 특별한 문화측면이 존재하는가?
이와 같은 질문에 답하기 위하여 본 논문은 GLOBE project(House et al,2004)-Hofstede의 '문화차원 이론'의 4가지 차원을 확장하여 총 9개 문화차원을 제시하였고, 이를 실제 국가들에 적용하여 Scoring한 결과를 제시-에서 제시한 9개 문화차원 중에서 Future orientation, Institutional Collectivism, Human Orientation, Uncertainty avoidance, Assertiveness, Power distance 6개의 문화차원을 기반으로 품질관리 가치-'품질관리에 대응하는 문화적 가치'(Detert,2003)-에 어떤 영향을 미치는 가를 통계적으로 해석하고 있다.
특히 중국, 대만, 한국의 품질관리에 미치는 문화적 영향을 분석함으로써 동서양 간의 품질관리에 미치는 문화적 영향의 차이가 유의한 가를 증명하려고 한다.
결과적으로는 품질관리에 영향을 주는 문화적 요소로서 Uncertainty avoidance, Assertiveness 2가지의 영향이 유의하다고 판별되었으나, 이로 인한 국가간의 차이는 유의하지 않다는 결과가 도출되었다. 마지막으로 경영과 문화의 접촉면을 찾고자 하는 연구로서의 이론적인 의의와 다국적 기업 특히 동양 기업 실무자들에게 각 나라의 문화적 특징을 알려줌으로써 실제 경영학적인 의의를 제시하고 있다.
향후 더 많은 국가들을 대상으로 품질관리에 미치는 문화적 영향을 연구함으로써 문화적 장벽으로 발생하는 많은 문제들을 해결할 것이라며 저자는 논문을 마무리하고 있다.
신빙성있는 사례와 저명한 인용 자료들을 많이 제시함으로써 조직 관리의 또 다른 문제, 즉 문화적 측면에 대한 연구 리뷰로서 매우 적절한 논문으로 여겨진다.

# 제목: Communication flow orientation in business process modeling and its effect on redesign success: Results from a field study

# 저널: Decision Support Systems 46 (2009) 562–575

# 저널 정보: SCIE, IF: 1.873, 5-Year IF: 2.276

# 저자: Ned Kock ^a,*, Jacques Verville ^b, Azim Danesh-Pajou ^c, Dorrie DeLuca ^d

# 저자 소속 기관

^a A.R. Sanchez Jr. School of Business, Texas A&M International University, 5201 University Boulevard, Laredo, TX, 78041, USA

^b Faculty of Management, University of British Columbia – Okanagan, 3333 University Blvd, Kelowna, BC, Canada V1V 1V7

^c John L. Grove College of Business, Shippensburg University, Grove Hall 237, Shippensburg, PA, 17257, USA

^d College of Business, University of South Florida – Sarasota, 8350 N. Tamiami Trail C221, Sarasota, FL, 34243, USA

 

# 논문 요약

비즈니스 프로세스 재설계에 대하여 수많은 연구가 진행되었지만, 비즈니스 프로세스 모델링 기법 선택이 재설계 성공에 미치는 영향에 대해서는 그 동안 연구가 되지 않았다. 본 논문은 Communication flow orientation of a business process model, Quality of a business process model, Business process redesign success 간의 관계를 다양하게 분석하였다. 각 요소는 아래와 같이 정의되었다.

n  Communication flow orientation of a business process model: The degree to which a model explicitly shows how communication interactions (e.g., conversations, form flows, memo exchanges) take place in a business process.

n  Quality of a business process model: The degree to which the model presents the following perceptual attributes

ü  Ease of generation

ü  Ease of understanding

ü  Completeness

ü  Accuracy.

n  Business process redesign success: The degree to which the results of a business process redesign project is perceived to lead to an actual improvement of the targeted business process.

 

비즈니스 프로세스를 재설계를 수행한 18개 기업에서 총 78명을 대상으로 설문조사를 시행하였으며, 응답 내용을 통계 분석한 결과 유의미하게 검증된 가설은 다음과 같다.

n  A business process model with a higher communication flow orientation will be perceived as easier to generate than a model with a lower communication flow orientation.

n  A business process model with a higher communication flow orientation will be perceived as easier to understand than a model with a lower communication flow orientation.

n  A business process model with a higher communication flow orientation will be perceived as more accurate than a model with a lower communication flow orientation.

n  A business process model that is perceived as easier to generate is also perceived as easier to understand than a model that is harder to generate.

n  A business process model that is perceived as easier to understand is also perceived as more useful in the development of a generic IT solution than a model that is harder to understand.

n  A business process model that is perceived as more useful in the development of a generic IT solution is also perceived as enabling a greater degree of redesign success than a model that is less useful in the development of a generic IT solution.

n  A business process model that is perceived as easier to understand is also perceived as enabling a greater degree of redesign success than a model that is harder to understand.

n  A business process model that is perceived as more accurate is also perceived as enabling a greater degree of redesign success than a model that is less accurate.

 

분석 내용 중 특이한 결과는, 비즈니스 프로세스 모델링 시 너무 자세한 수준으로 정의하는 것은 IT solution 개발에 반드시 유용한 것은 아니라는 것과 재설계 성공에 영향을 주지 않는다는 것이다. 따라서 information overload를 발생시키지 않는 선에서 프로세스를 모델링하는 것이 중요하다는 의견을 전달하고 있다.

 

본 논문은 18개의 기업을 대상으로 설문조사를 하였으나 그 수가 여전히 적다는 것에서 한계가 있다. 또한 데이터 분석 시 Structural Equation Model(구조방정식 모형)을 사용하였는데, 이 때 가설을 검증하기 위해 사용된 β(표준화 부분회귀계수) 값과 R²(결정계수) 값이 너무 작게 나온 것에서 많은 의문이 든다.

전 세계 최고정보책임자(CIO) 설문조사에 대한 기사를 얼마 전에 소개드렸는데, 국내 대표기업 CIO를 대상으로 설문조사한 최신 기사가 있어 소개드립니다. 국내 CIO들도 역시 비즈니스 프로세스 개선이 가장 중요하다고 생각하는 것 같습니다. 정보시스템 구축 시 단순 업무 자동화에서 그치면 안되고 비즈니스 프로세스 혁신을 지원해야 한다는 관점에서 본 기사는 중요한 메세지를 전달하고 있습니다.  

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제목: 경영자 요구 사항
출처: 전자신문

Cover Story - 경영자 요구 사항

CIO BIZ+가 100개 국내 대표기업의 최고정보책임자(CIO)를 대상으로 실시한 ‘CIO서베이 2010’ 설문조사에서 ‘경영진이 IT조직에 가장 많이 요구하는 사항이 무엇인가’라는 질문에 대해 응답자들은 ‘비즈니스 프로세스 개선 지원’을 제일 중요한 과제로 꼽았다. 그 뒤를 이어 ‘업무 효율성 제고’ ‘새로운 제품과 서비스 개발 지원’ 순으로 나타났다...

※ '한국온라인신문협회'에서 정한 '디지털 뉴스 이용규칙 Ver3.0(2007년 3월 5일)'에 따라 온라인 디지털 뉴스에 대한 직접링크(Deep Link)가 불가합니다. 불편하시더라도 상기 언론사의 홈페이지에서 기사 제목을 검색하여 전문을 보시기 바랍니다. 원활한 서비스 제공을 하지 못하여 죄송하고, 향후 언론사와의 체결을 통하여 보다 나은 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

이 자료는 포항공과대학교 산업경영공학과 김현 학생이 연구참여 프로젝트로 작성한 것입니다.

BPM의 정의, 도입목적, 기대효과, 동향 등에 대한 설명과 BPMS Tool인 uEngine에 대한 분석자료로 이루어져 있습니다.


본 정보가 많은 도움이 되길 바라며, 본 자료에 대한 저작권은 BPedia에 있기 때문에 무단 복사, 편집 및 배포를 금합니다.

매년 가트너에서는 당대 기업의 주요 이슈와 정세를 예상하는 영향력있는 보고서를 발표해왔습니다. 본 인터넷 기사는 2010년 가트너에서 조사한 '전 세계 CIO 2010 IT 예산과 주력 사업 보고서'의 내용을 간략하게 소개하고 있습니다.
기사에 따르면, CIO들이 IT 주요전략으로 선정한 것은 전년과 동일한 '비즈니스 프로세스의 개선'이라고 말하고 있습니다. 한정된 예산 하에 신속한 비즈니스 응답을 확보하기 위해선 생산성과 비용 효율성을 개선시켜야 하고, 이를 위해 IT에 기대할 수 있는 역할로서 '비즈니스 프로세스 개선'을 뽑고 있습니다.
기업의 IT전략의 전망을 쉽게 이해할 수 있는 기사입니다.

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제목: 올 해 CIO 최우선과제 “프로세스 개선ㆍ비용절감”
출처: CIOBIZ+

가트너, 전세계 CIO 2010 IT예산과 주력 사업 조사 결과 발표

전직 가트너 분석가이자 테크놀로지 블로거인 비니 미르칸다니(Vinnie Mirchandani)는 이렇게 말한다. “조언을 구하려는 CIO들은 1970년대에는 IBM에 달려갔으며 1980년대에는 앤더슨에, 1990년대에는 가트너를 찾았다. 그리고 21세기에는 CIO들끼리 서로 의존한다.”
CIO들이 편파적이지 않은 동료에게서 조언을 구하고 있으며 소셜 컴퓨팅이 더욱 중요해지고 있다는 뜻으로 한 말이지만 이런 점에서 가트너의 CIO 리서치 결과는 큰 관심을 모으고 있다. 1600명에 가까운 전세계 CIO들이 역점을 두고 있는 올해 우선순위의 IT전략과 도입 기술은 ...

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