# 제목: The Quality of Group Tacit Knowledge

# 저자: Zeynep Erden(a), Georg von Krogh(a), Ikujiro Nonaka(b)

# 저자 소속 기관:
(a)Department of Management, Technology, and Economics, ETH Zurich, Switzerland
(b)Graduate School of International Corporate Strategy, Hitotsubashi University, Japan

# 수록 저널: Journal of Strategic Information Systems 17 (2008) 4–18, IF:1.484(5-year:2.012)

# 논문 요약
각 개인은 암묵적으로 지식을 축적하게 되고 이를 업무에 활용하게 된다. 그러한 각 개인이 그룹을 형성하게 되면, 그 그룹 또한 자기만의 독창적인 암묵지를 축적하게 된다. 그룹이 소유하고 있는 암묵지는 개인의 암묵지보다 사회적으로 복잡하게 얽혀있기 때문에 다른 그룹에서 그대로 모방할 수도 없고, 측정하기도 어렵다.
이에 본 논문에서는 그룹 암묵지에 대해 고찰해보고, 나아가 그룹 암묵지의 질(Quality)에 대해 논의하고 있다. 이를 위해 저자들은 그룹 암묵지의 상태를 4가지 레벨로 구별해놓은 모델을 제시하고 있다.
[Quality of Group Tacit Knowledge]
Level 1 : Group as Assemblages (지식의 공유가 전혀 없는 단순한 그룹의 형태)
Level 2 : Collective Action (지식이나 사건을 공유할 수 밖에 없는 상황에 처해있는 그룹)
Level 3 : Phronesis (공동체의 이익을 실현시키기 위한 실천적 공동 의식이 형성된 상태)
Level 4 : Collective Improvisation (전문지식과 상호 신뢰성을 바탕으로 팀웍이 잘 갖춰져서 자발적이고 신속하게 상황에 대처할 수있는 아주 가까운 공동체 집단, 즉 이심전심 상태)

결론적으로, 공동체의 창조성을 향상시키고 조직 혁신을 성공적으로 이끌기 위해서는 자기 그룹의 암묵지를 잘 인지하고 이해해야 한다고 언급하고 있다. 그러나, 기존의 이론 설명과 중요성을 피력하는 가운데 설득력있고 구체적인 사례가 없다는 점이 다소 아쉽다.
다시 요약하자면, 본 논문에서는 그룹 암묵지에 대해 소개하고 그룹이 갖고 있는 지식의 특성을 고찰하여 그룹 암묵지의 질을 4가지 레벨로 제시하였다. 비록 모델과 제안을 이론적으로만 증명하는 데에 그쳤지만, 그룹 암묵지 원천에 대한 정의와 활용방안을 향후 연구토픽으로 삼고 있다.

# 키워드: Tacit knowledge; Group tacit knowledge; Quality of group tacit knowledge; Improvisation; Phronesis; Collective action

2010/02/21 11:55 2010/02/21 11:55

제목: A Data Warehouse for Workflow Logs

저자: Johann Eder, Georg E. Olivotto, Wolfgang Gruber

저자 소속 기관: Department of Informatics-Systems, University of Klagenfurt, Austria

수록 저널: Lecture Notes In Computer Science; Vol. 2480. Proceedings of the First International Conference on Engineering and Deployment of Cooperative Information Systems. Pages: 1 – 15, Year of Publication: 2002

 

논문 요약

Workflow 로그는 기업의 업무 수행 현황을 기록하고 있어 매우 가치 있는 정보이다. 본 논문은 Workflow 로그로부터 Data Warehouse를 구축하기 위한 Generic Architecture를 제시하고 있다. 이를 위해 Generic WorkflowMeta Model를 정의하고, Workflow 로그를 분석하기 위한 다양한 관점의 질의(Query) 리스트를 정리하였다. 이것을 바탕으로 6개의 dimension (Workflows, Participants, Organization, Servers, Time, Measures)으로 구성되어 있는 Warehouse Model을 제시하였다. 제안된 개념의 실효성을 검증하기 위해, Workflow System“@enterprise”로 기록된 대기업의 로그를 Warehouse로 구축하였고 이를 On-Line Analytical Processing (OLAP) 기법을 사용하여 트렌드 분석 등 다양한 분석을 수행하였다. Workflow 로그를 Data Warehouse로 구축함으로써 프로세스 개선 방향 제시, 시뮬레이션을 위한 통계 자료 작성, Data Mining (특히 Process Mining)을 위한 기반 구축 등이 가능해진다. 본 논문은 Workflow 분야에 Data Warehouse, OLAP 등의 개념을 접목한 기본적인 내용을 다루고 있고, 본 논문에서 제시한 Workflow Meta Model이나 Warehouse Schema 등은 참고할 만 하다. 하지만, 세부적인 내용에 대해서는 명확하지 않는 부분이 있으며, 이에 대해 상세한 설명이 없는 것이 단점이다.
2010/02/08 15:24 2010/02/08 15:24

제목: Organizational building blocks for design of distributed intelligent system

저자: Chris J. van Aart, Bob Wielinga, Guus Schreiber

소속 기관: Department of Social Science Informatics, University of Amsterdam, The Netherlands

저널: Int. J. Human-Computer Studies 61 (2004) 567–599

저널 정보: SCI/SCIE/SSCI, IF: 1.769, 5-year IF: 2.513

논문 요약

본 논문의 목표는 조직 설계 이론을 기반으로 distributed intelligent system을 설계하기 위한 framework을 제시하는 것이다. 해당 framework task, control, job, operation, management, coordination 등 조직 설계 이론의 다양한 concept을 포함하고 있다. 이러한 concept과 작업자 간의 coordination mechanism, 조직 구조 유형에 대해 기존의 조직 설계 이론을, 특히 Mintztberg의 이론을 위주로 먼저 정리하였다. 

   작업자 간의 coordination을 위한 coordination mechanism은 다음과 같이 3 종류를 제시하였다. (1) Direct Supervision은 업무와 관련된 모든 의사결정이 상사에 수행되는 것을 지칭한다. (2) Mutual Adjustment는 업무 수행자 간의 직접적인 informal communication을 통해 coordination이 이루어지는 것을 뜻한다. 그리고, (3) 업무 수행 결과나 필요한 기술을 미리 정의함으로써 coordination을 하는 Standardization of Work이 있다.

   조직 구조 역시 다음과 같이 3 종류가 정리되었는데, (1) Machine Bureaucracy는 전체 업무가 미리 정해진 방식으로 수행되는 task-driven 조직 구조이다.  (2) Professional Bureaucracy는 각 상황에 따라 가장 적합한 업무 수행자를 할당하는 competence-driven 조직 구조이다. (3) Adhocracy는 변화하는 외부 환경에 맞게 업무 흐름이나 수행자가 변경되는 것으로 조직 구조가 고정되어 있지 않은 것을 뜻한다.

   기존의 조직 설계 이론을 정리한 후, 해당 이론을 distributed intelligent systems design에 적용해 본 case study를 진행하였다. Case study를 위해 Supply Chain Management의 간단한 사례를 선정하였으며, 다음과 같은 3가지 측면으로 case를 분석 및 설계 하였다: task analysis, operator collaboration design, organizational design. 각각의 분석 및 설계를 위해서는 다음과 같은 기법들이 사용되었다: UML activity diagram, AUML sequence diagram, Control flow diagram, Organigram (Organizational chart).

   Case study에서는 선정된 한 업무 흐름이 위의 3가지 조직 구조 유형 중 어떤 조직 구조와 가장 적합한 지를 분석하였다. 분석 관점은 2 가지로, 전체 lead time으로 분석한 “production cost” agent coordination을 위해 주고 받은 message 개수로 분석한 “coordination cost”이다. 분석 결과, 해당 사례에서는 Professional Bureaucracy 유형의 조직 구조가 production cost coordination cost 모두 가장 적은 것으로 나타났다.

   본 논문은 distributed intelligent systems design을 위해 경영학의 조직 설계 이론을 적용한 것이다. 이를 위해 조직 설계의 고전 격이라 할 수 있는 Mintztberg의 이론을 잘 정리하였으며, 이는 조직 설계의 전반적인 이해를 하는데 도움이 될 것으로 생각된다. 또한 프로세스라고 볼 수 있는 업무 흐름과 조직 구조 간의 관계를 production cost coordination cost 관점으로 분석한 것이 흥미롭다. 하지만, message 개수만으로 분석한 coordination cost는 여러 가지 문제점이 존재한다. 또한 본 논문은 agent 간의 관계를 대상으로 한 것으로, agent와 사람은 근본적으로 다르기 때문에, 실제 조직 구조를 분석하기 위해 본 논문의 방법을 그대로 적용하는 것은 적합하지 않을 것으로 판단된다.


2009/11/23 13:19 2009/11/23 13:19
본 논문은 Business Process Managemnet (BPM)의 Critical Success Factor (CSF)에 대한 이론적인 framework를 제시하고, 이것을 실제 사례에 적용한 논문입니다. BPM의 CSF 연구가 그 동안 너무 일반적이거나 특정 케이스에 특화되어 있었는데, 본 논문에서는  3가지 이론 (Contingency Theory, Dynamic Capabilites, Task-Technology Fit)을 바탕으로 전반적인 framework를 제시하였습니다. 그리고 이 framework를 기반으로 실제 은행의 CSF를 도출하였습니다. 본 논문은, 3 가지 이론을 기반으로 BPM의 CSF를 도출한 것에 의의가 있습니다만, 3가지 이론을 선택한 이유와 실제 CSF를 도출할 때 사용한 구체적인 방법이 명확히 기술되지 않은 점은 아쉬움으로 남습니다.

논문명
The critical success factors of business process management

수록저널

International Journal of Information Management (2009)
Journal Info: SSCI / IF: 1.043 / 5-year IF: 1.316

저자

Peter Trkman
University of Ljubljana, Faculty of Economics, Kardeljeva pl. 17, 1000 Ljubljana, Slovenia

Abstract

Although business process management (‘BPM’) is a popular concept, it has not yet been properly theoretically grounded. This leads to problems in identifying both generic and case-specific critical success factors of BPM programs. The paper proposes an underlying theoretical framework with the utilization of three theories: contingency, dynamic capabilities and task–technology fit. The main premise is that primarily the fit between the business environment and business processes is needed. Then both continuous improvement and the proper fit between business process tasks and information systems must exist. The underlying theory is used to identify critical success factors on a case study from the banking sector.

Keywords
Business process management, Critical success factors, Contingency theory
Dynamic capabilities, Task–technology fit

2009/11/09 12:34 2009/11/09 12:34
본 논문은 유명 저널 Management Science의 Organization Behavior, Strategy, Performance and Design(OBSPD) 분야에 대한 리뷰 논문입니다. 리뷰는 1980~2004년까지 조직 행동론 분야에 관련된 논문들을 대상으로 이루어졌습니다.
OBSPD 분야에서 자체적으로 구분하고 있는 11개 토픽이 있으며, 또한 각각 서브 토픽이 존재합니다. 본 논문 저자는 논문들의 성격을 6개 카테고리로 구별하여 각 토픽별로 카테고리를 매칭하고 있습니다.
본 논문은 Management Science 50주년 기념 논문으로서 2004년까지만 내용을 담고 있지만, 그 동안 조직 행동론, 설계 분야의 연구문헌들에 대한 당시 동향을 참조하기에 매우 유용한 정보를 제공하고 있습니다.

논문명
Organizational Behavior, Strategy, Performance and Design in Management Science

저자
John W. Boudreau (Dept. of Management and Organization, Marchall School of Business, University of Southern Califonia)

수록저널

Management Science 2004, Vol-50

Abstract
This article provides a personal perspective on the themes and topics that have emerged in research published by the department of organizational behavior, in the first 50 years of Management Science. A review of articles accepted by the department suggests several themes that reflect broad objectives, such as “improving management science models,” or distinguishing points of view or assumptions, such as “treating organizations as decision-making entities.” The research is summarized through topics and subtopics that classify the subjects and findings of the research, identifying the relative popularity of the topics, and their contribution to each of the themes. The pattern suggests that as a “behavioral” department in a journal characterized by managerial practice, optimization, and the context of real work organizations, research is uniquely grounded in applications, solutions, and work consequences in ways that are less prevalent in typical outlets for behavioral research. The article concludes by suggesting that there are ample signs of convergence across departments in the journal. Scholars in organizational behavior increasingly recognize that the context provided by other management disciplines provides essential insights. Likewise, scholars in other management disciplines increasingly recognize the value of integrating behavioral theories and findings into their frameworks and models.

Keywords
Organization, Behavior, Strategy, Organization Design, Learning, Management Science

2009/10/26 15:46 2009/10/26 15:46
본 논문은 manufacturing과 business 분야의 시뮬레이션 논문들의 현황을 분석한 review paper입니다. Scopus에서 1997년부터 2006년까지 출판된 논문 20,000여 건을 검색한 후, 1,200 개의 논문을 선정하여 abstract 검토를 한 후, 최종적으로 281개의 논문에 대해 full-text reading을 통해 시뮬레이션 논문의 추세를 분석하였습니다. 본 논문에서는 모든 시뮬레이션 기법들을 대상으로 하였고 (예를 들어, System Dynamics, Monte Carlo, Petri-net 등), 그 분석 범위가 매우 넓어 (예를 들어, Assembly line balancing, Process engineering, Strategy, Supply chain management, Knowledge management 등) 시뮬레이션 연구의 현 주소를 잘 나타내고 있는 것으로 판단됩니다. 또한 시뮬레이션 적용 범위에 Strategy, Knowledge management, Organizational design , Management training and education 등을 포함한 것이 본 논문의 독특한 특징입니다.

논문명
Simulation in manufacturing and business- A review

수록저널

European Journal of Operational Research xxx (2009) xxx–xxx
SCIE, IF: 1.627, 5-year IF: 2.084

저자

Mohsen Jahangirian (a), Tillal Eldabi (b,*), Aisha Naseer (a), Lampros K. Stergioulas (a), Terry Young (a)

(a) School of Information Systems, Computing and Mathematics, Brunel University, Uxbridge, Middlesex UB8 3PH, UK
(b) Brunel Business School, Brunel University, Uxbridge, Middlesex UB8 3PH, UK

Abstract

This paper reports the results of a review of simulation applications published within peer-reviewed literature between 1997 and 2006 to provide an up-to-date picture of the role of simulation techniques within manufacturing and business. The review is characterised by three factors: wide coverage, broad scope of the simulation techniques, and a focus on real-world applications. A structured methodology was followed to narrow down the search from around 20,000 papers to 281. Results include interesting trends and patterns. For instance, although discrete event simulation is the most popular technique, it has lower stakeholder engagement than other techniques, such as system dynamics or gaming. This is highly correlated with modelling lead time and purpose. Considering application areas, modelling is mostly used in scheduling. Finally, this review shows an increasing interest in hybrid modelling as an approach to cope with complex enterprise-wide systems.


Keywords
Simulation, System dynamics, Modelling methods, Business and manufacturing

2009/09/29 10:30 2009/09/29 10:30
본 논문의 저자는 제품개발 프로세스가 실제 조직에서 수행될 때 개발이나 설계가 갖는 유동적인 특성을 반영하지 못한 점을 지적하며 연구 개발, 설계 등과 관련된 프로세스에 대해서는 기존의 생산/제조 프로세스와는 다르게 접근해야 한다고 강조하고 있습니다.
연구진행을 위해 저자는 제품개발/연구개발 프로세스를 하나의 복잡한 사회 체계(a complex social system)로 간주하여 제품개발/연구개발 프로세스와 조직간의 관계를 조명하고 있고, 이에 대한 이론적 배경으로써 시스템 이론(system theory, Luhmann)을 들고 있습니다.
유동적이면서 역동적으로 흘러가는 제품개발/연구개발 프로세스가 원활히 수행되기 위해서는 조직도 이에 맞게 역동적으로 팀을 구성할 수 있는 체제를 가져야 한다고 말하고 있습니다.
또한 저자는 자신의 논지를 증명하기 위해 프로세스 평가 방법을 제안하고 있습니다. Signposting기법, DSM(Design Structure Matrices) 기법 2가지를 통하여 제품개발 프로세트를 시뮬레이션함으로써 개선점을 도출하고 있습니다. 특히 저자는 시뮬레이션 결과를 판단하기 위하여 비용(money) 관점에서 바라보고 있습니다.
그러나, 논문 초반의 이론적인 배경이나 관련 연구에 비하여 저자의 입지를 지켜줄만한 연구내용이 충분하질 않고, 시뮬레이션도 과정이나 방법 하물며 결과조차도 구체적으로 나와있질 않아 전체적으로 설득력이 약한 면이 있습니다.
하지만, 기존 생산/제조 프로세스와 설계 프로세스를 구분하여 다루었고 시스템 이론을 근거로 했다는 점에서 다른 연구논문들과 차별성이 있으므로 참조할 만한 논문인 것 같습니다.

논문명
The meaning and coherence of process, organisation and product in engineering design

저자
Udo Pulm, John Clarkson (Engineering Design Centre, University of Cambridge, UK)

수록저널

Journal of Integrated Design and Process Science 2005, Vol-1

Abstract
Real design processes show a qualitative discrepancy to planned processes. There is also a large gap between processes and organisation structures. Understanding of product development as a complex social system, with a system theory background, gives insights into this issue.
It seems that communication is more important than a controlled and transparent process. A dynamic organisation with self-organising teams seems to be the more appropriate approach for process management in product development.
Communication partly takes place via money. We will discuss why money cannot be used as a measure for process quality yet, but how it could be used. The paper also gives an impression how signposting and design structure matrices (DSMs) can contribute to this approach.

Keywords
system theory, complex systems, product development, process and organisation

2009/09/12 17:46 2009/09/12 17:46
본 논문의 저자는 기존의 많은 연구 문헌들이 밝혔듯이 기업 조직구조에는 공식적인 조직구조 뿐만 아니라 비공식적 내부 네트워크도 공존해 있다고 보고, 이러한 특성이 조직의 수평적/수직적 구조와 어떤 관련성이 있는지를 밝혀내기 위하여 4가지 가설을 세우고 검증하고 있습니다.
이를 위하여 본 논문에서는 실존하는 2개의 기업을 대상으로 설문조사를 통한 SNA(사회연결망 분석, Social Network Analysis) 기법과 통계적인 검증을 위한 ANOVA(분산분석) 기법을 거쳐서 조직의 수평적/수직적 구조가 비공식적 내부 네트워크에 얼마나 영향을 미치는 지를 분석하고 있습다.
논문 도입부의 이론적인 배경에 비해 방법 및 과정이 상대적으로 빈약하여, 본 논문의 결과에 대해 쉽게 납득이 가지 않는 부분도 있지만, 조직구조에 대한 양면적인 관점과 이에 대한 정량적인 분석을 시도하여 공학적으로 조직구조를 분석했다는 것에서 참조할 만한 논문입니다.

논문명
Formal Structures and Informal Networks: Structural Analysis in Organizations

저자
Olaf N. Rank (Dept. of Marketing and Management, Engehaldenstrasse 4, 3012 Bern, Switzerland)

수록저널

Scandinavian Journal of Management, Vol 24, Issue 2, June 2008, pp145-161

Abstract(Summary)
Adopting a network-analytical approach this study tests predictions regarding the coexistence of formal organizational structures and informal networks. Data have been collected on the cooperative relationships within the strategic decision process at the two top-management levels in two German multinational corporations. The results from applying QAP and ANOVA analytical techniques reveal-against widespread assumptions-that managers participating in strategy-making not only use informal cooperation ties in addition to their formally designed relationships, but they also disregard their formal work contacts to a surprising extent. Moreover, significant differences can be found between horizontal and vertical relationships: (1) formal horizontal ties are much more likely to be disregarded than formal vertical ties, and (2) a significantly greater number of informal ties are built and maintained in a vertical rather than a horizontal direction. The results contribute to the existing literature in this field by  offering deeper insights into the interdependencies between formal structures and informal networks.

2009/08/31 14:41 2009/08/31 14:41

본 논문은 프로세스 기반 조직 (Process-based Organization)에 관련하여 59개의 기존 문헌을 참고 및 정리한 후, 프로세스 조직 구조 모델에 대해 추가적으로 제시하고 있습니다. 또한 조직 구조 뿐만 아니라 프로세스에 맞추어 조정되어야 할 6가지 조직 설계 요소에 대해서도 제시하고 있습니다 (Management practice, Performance management system, Reward systems, People competencies, Career paths, Organizational culture). 본 논문은, 다소 원론적인 내용이 많지만, 기존의 연구들을 한 눈에 볼 수 있다는 점에서 참고하기에 좋은 논문인 것 같습니다.

논문명
Process-based Organization Design Model: Theoretical Review and Model Conceptualization

저자
Tomislav Hernaus (University of Zagreb, Croatia)

수록저널

University of Zagreb, Faculty of economics and business
Working paper series, Paper No. 08-06

Abstract
The complexity of today's business world is translated into complexity of the company's organization design (Galbraith, 2002). Organizations are forced to quickly adapt to emerging complexity if they want to survive. The change is addressing all areas of business, especially questioning organizational effectiveness and trying to find optimal solutions for doing business.
   In accordance with requirements, competitive trends are pushing executives to rethink traditional design configurations. Factors such as increased competition in cost, quality and service, and technical change have forced companies not only to seek out new ways of doing old tasks, but also new ways of  organizing either old or new tasks (Cross, 1990). Such focus on the flow of work within organizations, but as well as between them, is emphasizing process orientation as a new management paradigm. Inefficiencies of the two most commonly present structures – functional and divisional, in addition to emerging business trends, place the emphasis on a process-based organization as one of the possible solutions. The process-based organization is lead by the process paradigm, which is focused on the horizontal view of business activities and alignment of organizational systems towards business processes.
   Regardless of a large interest on business processes, existing organization design theory offers only general guidelines for process-based organizations or more precisely, a process-based organization design model. Consequently, the purpose of the paper is to demystify process-based organization design model. By clearly distinguishing between different levels of process orientation, and by addressing characteristics of the chosen model the paper will lead to better understanding of this way of organizing. Eventually, an operationalized
model of process-based organization is developed. Furthermore, the paper elaborates on differences between process-based and other organizational structures and philosophies (e.g. functional, product, matrix, project,
team-based).
   Besides structural elements, which will be in the primary focus, the paper will discuss the alignment of all other important organization design elements for process environment (e.g., management style, reward systems, performance metrics, people practices, organizational culture, etc.). There would be proposed necessary adjustments of organizational elements which should be aligned with the process-based structural solution. In such way, some of the blind spots of process-based organization design model would be revealed, providing practical implications for its implementation and ultimately, offering solution for rising business complexity.

2009/08/10 10:33 2009/08/10 10:33

본 논문은 Business Process Simulation (BPS) 기법을 전통적인 조직 설계 분야에 적용하기 위해, BPS의 이론적인 내용을 소개한 논문입니다. 1999년도에 발표된 논문이어서 다소 일반적인 내용이 많지만, BPS의 기본 적인 내용을 검토하기에는 적당할 것이라 생각이 됩니다. 특히 저자가 제시한 다양한 분석 관점과 future research 부분은 BPS 분야를 연구하시는 분들께 새로운 아이디어를 도출하는 데 도움이 될 것으로 기대됩니다.

논문명
Integrating simulation in organizational design studies

저자
George M. Giaglis, Ray J. Paul, Vlatka Hlupic (Brunel University, UK)

수록저널

International Journal of Information Management 19 (1999) 219-236
Journal Info: SSIE / IF: 1.043 / 5-year IF: 1.316

Abstract
Designing organizational structures can be a complex and demanding task, one that can be greatly assisted by the use of carefully developed models. In this paper we investigate the efficacy of business process simulation (BPS) in the context of the process paradigm of organizational design. The problem and its characteristics are presented, and BPS-specific issues and modeling considerations are discussed. Combined with generic simulation and change management theories, these issues are used to drive the development of a methodology for integrating simulation in organizational design studies. Additionally, we argue for the development of a design theory of BPS to support the establishment and proliferation of this new and exciting research field. (C) 1999 Elsevier Science Ltd. All rights reserved.

2009/07/27 11:58 2009/07/27 11:58