이 자료는 포항공과대학교 산업경영공학과 김현 학생이 연구참여 프로젝트로 작성한 것입니다.

BPM의 정의, 도입목적, 기대효과, 동향 등에 대한 설명과 BPMS Tool인 uEngine에 대한 분석자료로 이루어져 있습니다.


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본 논문은 Business Process Managemnet (BPM)의 Critical Success Factor (CSF)에 대한 이론적인 framework를 제시하고, 이것을 실제 사례에 적용한 논문입니다. BPM의 CSF 연구가 그 동안 너무 일반적이거나 특정 케이스에 특화되어 있었는데, 본 논문에서는  3가지 이론 (Contingency Theory, Dynamic Capabilites, Task-Technology Fit)을 바탕으로 전반적인 framework를 제시하였습니다. 그리고 이 framework를 기반으로 실제 은행의 CSF를 도출하였습니다. 본 논문은, 3 가지 이론을 기반으로 BPM의 CSF를 도출한 것에 의의가 있습니다만, 3가지 이론을 선택한 이유와 실제 CSF를 도출할 때 사용한 구체적인 방법이 명확히 기술되지 않은 점은 아쉬움으로 남습니다.

논문명
The critical success factors of business process management

수록저널

International Journal of Information Management (2009)
Journal Info: SSCI / IF: 1.043 / 5-year IF: 1.316

저자
Peter Trkman
University of Ljubljana, Faculty of Economics, Kardeljeva pl. 17, 1000 Ljubljana, Slovenia

Abstract
Although business process management (‘BPM’) is a popular concept, it has not yet been properly theoretically grounded. This leads to problems in identifying both generic and case-specific critical success factors of BPM programs. The paper proposes an underlying theoretical framework with the utilization of three theories: contingency, dynamic capabilities and task–technology fit. The main premise is that primarily the fit between the business environment and business processes is needed. Then both continuous improvement and the proper fit between business process tasks and information systems must exist. The underlying theory is used to identify critical success factors on a case study from the banking sector.

Keywords
Business process management, Critical success factors, Contingency theory
Dynamic capabilities, Task–technology fit

기업 혁신을 위해서는, ERP 등의 시스템을 단순히 도입하는 것 보다는, 자기 기업만의 비즈니스 프로세스를 명확히 정의하고, 이를 기반으로 기업의 체질을 변화시키는 것이 중요한 것 같습니다. 전자신문 8월 10일 자에 게재된 서울우유의 BPM 프로젝트 사례는 Business Process Reengineering (BPR)의 일반적인 장점뿐만 아니라, 신규 직원 교육, 구조 조정 등의 인사 관리 측면에서도 좋은 관점을 제시해고 있습니다. 이에 따라 혁신을 고려하고 있는 기업에서는 참고할만한 좋은 사례인 것 같습니다.

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제목: [CIOBIZ+]Case Study-서울우유 BPM 프로젝트
출처: 전자신문

서울우유가 비즈니스프로세스관리(BPM)를 통해 458개 전사 프로세스를 자산화한 것은 본격 체질 혁신을 앞둔 전초작업이었다. 2년 연속 적자를 기록한 서울우유의 전 직원이 ‘변해야 산다’는 일념하에 모든 업무 프로세스를 투명하게 드러내기는 72년 역사상 이번이 처음이었다.

프로젝트를 진행하면서 여러 부서가 중복된 업무를 동시에 하고 있다는 사실을 알게 됐다. 병목현상이 발생했던 프로세스와 개선해야 할 프로세스도 분명해졌다. 이러한 중복업무와 개선 프로세스를 도출해내는 것이 서울우유 BPM 프로젝트의 가장 큰 목적이었다...

[CIO Biz+]
※ '한국온라인신문협회'에서 정한 '디지털 뉴스 이용규칙 Ver3.0(2007년 3월 5일)'에 따라 온라인 디지털 뉴스에 대한 직접링크(Deep Link)가 불가합니다. 불편하시더라도 상기 언론사의 홈페이지에서 기사 제목을 검색하여 전문을 보시기 바랍니다. 원활한 서비스 제공을 하지 못하여 죄송하고, 향후 언론사와의 체결을 통하여 보다 나은 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

비즈니스 프로세스 관리 (BPM)에 대한 관심이 증폭되고 있지만, BPM 시장은 오히려 마이너스 성장으로 돌아섰습니다. 전 세계적으로 발생한 금융 위기도 무시할 순 없겠지만, BPMS 도입 시 발생하는 여러가지 문제점이 근본적인 원인인 것 같습니다. 본 기사에서는 BPM의 문제점과 새로운 가능성 측면에서 BPM 시장 현황을 정리하였습니다. 본 기사는 전자신문 2009년 6월 22일자에 수록되었습니다.

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제목: BPM 시장 현황

CIO BIZ+가 지난 3월 국내 최고정보책임자(CIO) 80명을 대상으로 실시한 설문조사에서 금융, 공공, 제조 전 분야 CIO들이 가장 관심 있는 기술로 ‘비즈니스프로세스관리(BPM)’를 꼽았다. 많은 CIO들이 BPM에 대한 높은 관심을 표명한 것이다. 그러나 CIO들의 이러한 높은 관심에도 불구하고 국내 BPM 솔루션 시장은 도무지 활성화될 기미를 보이지 않고 있다. 오히려 줄어들고 있다는 분석까지 나온다...

[전자신문]

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Workflow (Business Process), Petri net 등에 대한 기본 설명부터 프로세스 분석 기법, Workflow Management System (WfMS)의 기능 및 구조 등이 설명되어 있는 책입니다. 네델란드 아인트호벤 공대의 교수이자 BPM 분야의 대가인 Aalst가 주 저자로서, BPM에 대한 기본 내용을 공부하실 분에게 추천하는 책입니다.  

제목: Workflow Management: Models, Methods, and Systems
저자: Wil van der Aalst, Kees van Hee
출판사: MIT Press, 2004
ISBN: 0262720469, 9780262720465
분량: 384 페이지

목차
Series Foreword
Acknowledgments
Introduction
1. Organizing Workflows
2. Modeling Workflows
3. Management of Workflows
4. Analyzing Workflows
5. Functions and Architecture of Workflow Systems
6. Roadmap for Workflow System Development
7. Sagitta 2000 Case Study
Appendix A: Workflow Theory
Appendix B: Workflow Modeling Using UML
Solutions to Excecises
Glossary
Bibliography
Index

Abstract
This book offers a comprehensive introduction to workflow management, the management of business processes with information technology. By defining, analyzing, and redesigning an organization's resources and operations, workflow management systems ensure that the right information reaches the right person or computer application at the right time. The book provides a basic overview of workflow terminology and organization, as well as detailed coverage of workflow modeling with Petri nets. Because Petri nets make definitions easier to understand for nonexperts, they facilitate communication between designers and users. The book includes a chapter of case studies, review exercises, and a glossary. A special Web site developed by the authors, www.workflowcourse.com, features animation, interactive examples, lecture materials, exercises and solutions, relevant links, and other valuable resources for the classroom.

본 기사에서는 Business Process Management (BPM, 비즈니스 프로세스 관리)에 대한 개념 정의, 관련 표준 기관, 차세대 동향 등이 요약되어 있습니다. 본 기사는 전자신문 2009년 4월 27일자 Tech&Trend편에 수록되었습니다.

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[Tech&Trend] 차세대 비즈니스프로세스관리 기술 동향

최근 CIO BIZ+가 실시한 설문조사에서 CIO들은 ‘CIO들이 가장 관심 있는 기술’로 비즈니스프로세스관리(BPM) 기술을 꼽았다. 이는 업무 프로세스 자동화와 개혁이라는 주제가 엔터프라이즈 IT 분야의 핵심 이슈이고, 이를 위한 엔터프라이즈 인프라 기술이 BPM임을 CIO들이 잘 인식하고 있다는 것을 잘 보여준다. 또 최근 델파이그룹이 CIO들과 전문가들을 상대로 BPM에 대한 정의를 설문조사한 결과에서도 BPM 기술에 관한 정의는 여전히 논의의 대상이 되고 있다.

[ETNEWS]

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