제목: Organizational building blocks for design of distributed intelligent system
저자: Chris J. van Aart, Bob Wielinga, Guus Schreiber
소속 기관: Department of Social Science Informatics, University of Amsterdam, The Netherlands
저널: Int. J. Human-Computer Studies 61 (2004) 567–599
저널 정보: SCI/SCIE/SSCI, IF: 1.769, 5-year IF: 2.513논문 요약
본 논문의 목표는 조직 설계 이론을 기반으로 distributed intelligent system을 설계하기 위한 framework을 제시하는 것이다. 해당 framework은 task, control, job, operation, management, coordination 등 조직 설계 이론의 다양한 concept을 포함하고 있다. 이러한 concept과 작업자 간의 coordination mechanism, 조직 구조 유형에 대해 기존의 조직 설계 이론을, 특히 Mintztberg의 이론을 위주로 먼저 정리하였다.
작업자 간의 coordination을 위한 coordination mechanism은 다음과 같이 3 종류를 제시하였다. (1) Direct Supervision은 업무와 관련된 모든 의사결정이 상사에 수행되는 것을 지칭한다. (2) Mutual Adjustment는 업무 수행자 간의 직접적인 informal communication을 통해 coordination이 이루어지는 것을 뜻한다. 그리고, (3) 업무 수행 결과나 필요한 기술을 미리 정의함으로써 coordination을 하는 Standardization of Work이 있다.
조직 구조 역시 다음과 같이 3 종류가 정리되었는데, (1) Machine Bureaucracy는 전체 업무가 미리 정해진 방식으로 수행되는 task-driven 조직 구조이다. (2) Professional Bureaucracy는 각 상황에 따라 가장 적합한 업무 수행자를 할당하는 competence-driven 조직 구조이다. (3) Adhocracy는 변화하는 외부 환경에 맞게 업무 흐름이나 수행자가 변경되는 것으로 조직 구조가 고정되어 있지 않은 것을 뜻한다.
기존의 조직 설계 이론을 정리한 후, 해당 이론을 distributed intelligent systems design에 적용해 본 case study를 진행하였다. Case study를 위해 Supply Chain Management의 간단한 사례를 선정하였으며, 다음과 같은 3가지 측면으로 case를 분석 및 설계 하였다: task analysis, operator collaboration design, organizational design. 각각의 분석 및 설계를 위해서는 다음과 같은 기법들이 사용되었다: UML activity diagram, AUML sequence diagram, Control flow diagram, Organigram (Organizational chart).
Case study에서는 선정된 한 업무 흐름이 위의 3가지 조직 구조 유형 중 어떤 조직 구조와 가장 적합한 지를 분석하였다. 분석 관점은 2 가지로, 전체 lead time으로 분석한 “production cost”와 agent 간 coordination을 위해 주고 받은 message 개수로 분석한 “coordination cost”이다. 분석 결과, 해당 사례에서는 Professional Bureaucracy 유형의 조직 구조가 production cost와 coordination cost 모두 가장 적은 것으로 나타났다.
본 논문은 distributed intelligent systems design을 위해 경영학의 조직 설계 이론을 적용한 것이다. 이를 위해 조직 설계의 고전 격이라 할 수 있는 Mintztberg의 이론을 잘 정리하였으며, 이는 조직 설계의 전반적인 이해를 하는데 도움이 될 것으로 생각된다. 또한 프로세스라고 볼 수 있는 업무 흐름과 조직 구조 간의 관계를 production cost와 coordination cost 관점으로 분석한 것이 흥미롭다. 하지만, message 개수만으로 분석한 coordination cost는 여러 가지 문제점이 존재한다. 또한 본 논문은 agent 간의 관계를 대상으로 한 것으로, agent와 사람은 근본적으로 다르기 때문에, 실제 조직 구조를 분석하기 위해 본 논문의 방법을 그대로 적용하는 것은 적합하지 않을 것으로 판단된다.


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